1. Condiciones de Envío
- Categoría de Neumáticos: Todos los envíos de neumáticos son completamente gratuitos para pedidos de 2 o más unidades en toda la Península.
- Categorías de Car Audio, Electrónica y Accesorios Técnicos: Todos los pedidos correspondientes a estas categorías conllevan un coste fijo de envío de 9,95 € (IVA incluido) por trayecto para toda la Península, independientemente del importe de la compra.
- Plazos de entrega: Al trabajar directamente con plataformas de distribución oficiales en territorio nacional, el plazo estimado de entrega estándar para todos nuestros productos (neumáticos, car audio, electrónica y accesorios) es de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación y procesado del pago.
- Direcciones de entrega: No se realizan entregas en Apartados de Correos. Es responsabilidad del comprador verificar minuciosamente que los datos de entrega sean correctos. Te facilitaremos un número de seguimiento por email en cuanto tu paquete salga del almacén para que sepas dónde está en todo momento.
2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones por insatisfacción del cliente)
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir de la compra. Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos según el producto:
- Para Neumáticos: Los neumáticos no deben haber sido montados, equilibrados ni presentar signos de rodaje. El artículo debe estar nuevo, limpio y con todas sus etiquetas originales intactas.
- Para Car Audio, Electrónica y Accesorios Técnicos: El producto debe ser devuelto en su embalaje original completo, en perfecto estado, sin roturas, escrituras, pegatinas ni abolladuras. Debe incluir obligatoriamente todos los accesorios, manuales, cableados y plásticos protectores de fábrica. El artículo no debe haber sido instalado, cableado, conectado, modificado ni presentar la más mínima marca de fijación o montaje en el vehículo. Todo material que muestre signos de haber sido manipulado o probado quedará automáticamente excluido del derecho de desistimiento por motivos de seguridad técnica.
- Gastos de devolución: Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes de envío de vuelta a nuestras instalaciones de origen) correrán íntegramente a cargo del comprador. No se aceptará bajo ningún concepto mercancía enviada a portes debidos. Asimismo, en las gamas de electrónica, car audio y accesorios técnicos, los 9,95 € del envío inicial no serán reembolsables al tratarse de un servicio logístico ya ejecutado.
3. Tramitación de Garantías (Requisito de Instalación Profesional)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente frente a defectos de fabricación. No obstante, debido a las estrictas condiciones operativas de los canales oficiales de distribución de componentes electrónicos y car audio:
- Requisito obligatorio de instalación: Al tratarse de material técnico y electrónico complejo, para iniciar cualquier trámite de reclamación o garantía en Car Audio y Electrónica será absolutamente obligatorio presentar la factura oficial de compra junto con la factura legal del taller o profesional cualificado que realizó la instalación del producto en el vehículo. No se admitirá a trámite ninguna reclamación de garantía de productos que hayan sido instalados por particulares o personal no certificado.
- Procedimiento: El cliente deberá notificar la incidencia por correo electrónico a info@tugarajepro.com aportando la factura de compra, la factura del instalador profesional y una descripción clara del fallo (acompañada obligatoriamente de fotos o vídeos del producto instalado). El producto será remitido para su evaluación pericial técnica oficial por parte del fabricante.
- Exclusiones de la garantía: Quedan totalmente excluidos de la garantía todos los productos que presenten daños derivados de un montaje incorrecto, cortocircuitos por sobretensión, conexiones invertidas, manipulación del software, cables cortados de la clavija original o cualquier daño físico provocado por una mala praxis en el vehículo.